Прямое страхование: покупка полиса на сайте, а также по телефону
Практически каждый современный человек, который хотя бы раз смотрел телевизор или слушал радио, слышал такие слова как «прямое страхование», «интернет страхование», «онлайн страхование». Но не все еще знают, что это такое, чем такая модель страхования отличается от классического страхования, насколько безопасно и удобно приобретать полисы по технологии прямого страхования.
Что такое «прямое страхование»? Эта простая модель предполагает продажи страховых продуктов и обслуживание при помощи телефона, Интернета и прочих средств связи (смс, эл. почта, онлайн-чат и проч.). Процесс доставки продуктов (полисов) существенно отличается в разных странах, так как базируется на законодательных ограничениях.
Во всем мире именно по каналам прямого страхования очень многие клиенты приобретают страховые продукты. Например, по нашим данным в Великобритании более 70% всех покупателей страховок предпочитают интернет страхование или покупку полиса по телефону, во Франции таких клиентов уже почти 50%.
В чем же смысл такой модели? Почему она предпочтительнее для многих клиентов во всем мире?
Основа позиционирования «прямых страховщиков» в онлайн страховании - общение с клиентом без помощи посредников (агентов, брокеров, офисов), что, как принято считать, позволяет значительно снизить стоимость полиса. Это, по-нашему мнению, яркая, позитивная сторона медали. Но в данном позиционировании смешиваются два понятия и скрыта обратная, «темная» сторона такой модели.
Удобство
Есть клиенты, которым получать информацию, проводить расчеты и заключать договоры удобно на сайте Интернет. Но не всем так удобно! В России большинство клиентов все-таки более склонны доверять живым людям – агентам, или офисам, куда можно прийти, посмотреть на компанию своими глазами, убедиться, что это не однодневка, а серьезная компания с серьезной историей. В холодные дни в сельском агентстве и чаем угостят.
Таким образом, прямые страховщики за модностью новых технологий скрывают отсутствие инфраструктуры, что особенно важно на территории России. То есть они ограничивают возможности клиентов в общении, предоставляя только один из многих каналов взаимодействия компании с клиентом.
Компания «Росгосстрах» с запуском нового сайта предоставляет действительно всем клиентам абсолютно все возможные способы (каналы) общения.
Стоимость
«Прямые страховщики» не платят комиссии агентам и не тратят деньги на офисы и инфраструктуру (а также обучение, подбор и найм сотрудников и проч.) в онлайн страховании. Но «сэкономленные» деньги прямые страховщики вынуждены тратить на массированные (иногда – очень затратные) рекламные кампании – ТВ, наружная реклама, прямые рассылки. Это связано с тем, что у них нет людей (агентов) и офисов, которые дойдут до каждого клиента и расскажут, зачем и почему нужно страховаться и подберут наиболее правильный продукт.
Кроме того, «прямые страховщики» зачастую вынуждены демпинговать и ошибаться в тарифах для привлечения клиентов, так как у них нет ни имени в России, ни истории, ни статистики.
Все без исключения «прямые страховщики» России ограничивают продуктовую линейку только автострахованием – каско и/или ОСАГО, «посмотрели опыт и просто пытаются скопировать западные образцы». В прямом канале можно и нужно предоставлять любые страховые продукты, которые есть в портфеле страховой компании. Поэтому мы не ограничились только продуктами автострахования на нашем сайте, а запустили сразу 7 калькуляторов по всем основным продуктам продуктовой линейки планируем и дальше развивать эту линейку.
Еще одно наше отличие – это безопасность. Мы стремимся сделать наши сервисы в интернет страховании абсолютно безопасными, что полностью исключает несанкционированное попадание личных данных наших клиентов к третьим лицам.
Но наше главное и самое существенное конкурентное преимущество: мы действительно предоставляем единообразные продукты и качественные сервисы по всей территории России всем и любым клиентам всеми возможными и удобными клиентам способами.