Прямое страхование: покупка полиса на сайте, а также по телефону

Наверное, многие из тех, кто смотрит телевизор, слушает радио и старается быть в курсе событий, хотя бы раз слышали такие выражения как «прямое страхование», «интернет страхование», «онлайн страхование». Однако не все могут ответить на вопрос, что это такое, чем данный вид страхования отличается от привычного классического, насколько удобно и безопасно купить страховой полис по данной технологии.
 
«Прямое страхование» - эта простая модель покупки страховки и обслуживания посредством различных средств связи: телефона, сети Интернет и др. Вы можете обратиться к страховщику и получить полис онлайн при помощи sms-сообщения, электронной почты, чата. Условия доставки страхового продукта в каждой стране имеют свои отличительные особенности, которые базируются на законодательных ограничениях.

Люди во всем мире стараются приобрести полис именно по прямым каналам страхования, т.е. online. Так, по статистике более 70% жителей Великобритании, которые покупают страховку, предпочитают сделать это посредством телефона или сети Интернет. Во Франции клиентов, приобретающих полис онлайн уже почти 50%.

В чем же заключен смысл данной модели? Почему именно ее выбирают многие клиенты во всем мире?

Основная идея «прямых страховщиков», на которой строится online страхование, - это общение с клиентом без участия посредника. Отсутствие в процессе страхования агентов и брокеров позволяет значительно сэкономить на покупке полиса. Такой способ оформления страховки через телефон или Интернет, по-нашему мнению, является яркой, позитивной стороной медали. Но в данном позиционировании есть и скрытая,  обратная сторона.

Удобство

Все клиенты имеют различные взгляды на способ получения информации, проведение расчетов и заключение договоров. Одним пользователям удобно оформить Интернет страхование прямо на сайте. Но таких людей не абсолютное большинство! В нашей стране многие клиенты все-таки доверяют живым людям - агентам, брокерам. Им предпочтительней прийти в офис, посмотреть на компанию собственными глазами. В большинстве случаев клиенты желают убедиться, что они покупают страховку не в фирме-однодневке, а в серьезной компании с серьезной историей.

Необходимо обращать внимание на то, что некоторые «прямые страховщики» скрывают за новыми модными технологиями страхования через сеть Интернет отсутствие собственной инфраструктуры. То есть, они предлагают только один из многих каналов взаимодействия (online страхование), но при этом ограничивают возможности клиентов в общении с представителями компании.

Компания  «Росгосстрах» запустила новый сайт, благодаря которому все наши клиенты могут воспользоваться абсолютно всеми возможными способами (каналами) общения для формления страховки.

Стоимость

Страховка онлайн позволяет страховщикам не платить комиссию агентам и не тратить денежные средства на офисы и инфраструктуру, обучение, подбор и найм сотрудников. Но данные «сэкономленные» деньги будут потрачены на массированные рекламные кампании. Это обстоятельство связано с отсутствием сотрудников, которые могут дойти до каждого клиента и рассказать ему о назначении страхового полиса, а также в индивидуальном порядке подобрать подходящий ему продукт.

Помимо этого малоизвестные компании, которые не имеют на Российском рынке ни истории, ни статистики, зачастую предлагают страховые продукты через Интернет по ошибочным тарифам или по искусственно заниженным ценам.

В России все «прямые страховщики», подсмотрев западные образцы предоставления услуг, ограничивают линейку страховых продуктов только автострахованием (каско и/или ОСАГО). Тогда как прямой канал дает неограниченные возможности в предоставлении различных видов страхования, имеющихся в портфеле страховой компании. Вот почему мы решили не  ограничивать предложение и запустить целых 7 калькуляторов по всем основным страховым продуктам линейки, а также планируем ее дальней развитие.

Еще одним нашим отличием является безопасность. Наша компания стремится сделать сервисы в прямом страховании абсолютно безопасными. Мы полностью исключаем несанкционированный доступ третьих лиц к личным данным наших клиентов.

Наше главное и самое существенное преимущество перед конкурентами состоит в том, что мы предлагаем единообразные продукты страхования и качественные сервисы во всех регионах России различным клиентам и всеми возможными способами.