Кратко о полисе Полное описание От чего защищает От чего не защищает Вопросы и ответы Страховка для визы Страховой случай
30.06.16 16:44

Отвечаем на вопросы

Отвечаем на самые часто задаваемые вопросы по страхованию путешественников.

Если во время поездки пропали документы, поможет ли страховка?

Да, полис страхования выезжающих за рубеж поможет, если выбрать программу «Премиум», в которую включено условие по организации административной помощи.

При краже или утере паспорта, авиабилетов, ж.-д. билетов сервисная компания оказывает содействие по замене билетов или проездных документов.

В этих и других чрезвычайных обстоятельствах «Росгосстрах» возмещает расходы в процентах от страховой суммы. Обратите внимание, чем выше страховая сумма, тем больше размер оплаченных компанией «Росгосстрах» расходов по страховому случаю!

Если моя поездка не состоится, можно вернуть деньги за страховку?

Да, обратитесь в ближайший офис продаж, чтобы подать заявление на расторжение договора.

Возврат страховой премии возможен для всех рисков, кроме «Отмены поездки».

Как организуется амбулаторная помощь застрахованному?

Следуйте рекомендациям сотрудников сервисной компании: они имеют большой опыт и действуют исключительно в интересах клиента.

Как быть, если врач требует оплатить амбулаторную помощь наличными?
  • Незамедлительно сообщите о ситуации координатору сервисной компании, если врач требует оплатить помощь наличными.
  • Сервисная компания приложит все усилия для решения проблемы. Только в случае, если сервисная компания подтвердит полный отказ врача принимать гарантийное письмо, вам следует оплатить расходы самостоятельно.
  • Получите и сохраните документы из клиники и по возращению обратитесь в страховую компанию за возмещением понесенных расходов.
Существуют ли специфические локальные требования медицинских учреждений, в каких странах?

1. В Таиланде, Индонезии, Вьетнаме (и ряде других стран) администрация больницы во время госпитализации изымает загранпаспорт пациента. Впоследствии паспорт используется клиникой как залог оплаты. По возможности следует избегать оставления паспорта в залог!
2. Получение любой информации из больницы США или Франции возможно только после подписания пациентом официальной формы разрешения выдачи информации.
3. Спасательные службы региона Альп практически всегда и вне зависимости от наличия полиса и гарантийного письма высылают счета за спасательную операцию на домашний адрес застрахованного.
4. Развитие медицинской инфраструктуры зависит от плотности населения и туристического потока, уровня развития страны, географии и прочих факторов, поэтому иногда бывают ситуации, когда рекомендуемый для обращения специалист находиться на значительном удалении от застрахованного.
5. В Греции, Турции, Болгарии, Таиланде и Египте часто встречается навязывание клиентам дополнительных медицинских процедур и ненужных медикаментов.
6. В ряде стран Юго-восточной Азии, особенно за пределами зон крупных городов и массовых туристических направлений, урегулирование случая может быть более длительным по причине привлечения локального корреспондента, в связи с полным отсутствием возможности взаимодействовать напрямую.
7. Особенно затруднительна организация помощи в труднодоступных, удаленных и ненаселенных районах (в горах, на море, в пустыне, в джунглях), а также в слаборазвитых и нестабильных регионах.
По любым возникающим вопросам и проблемам следует незамедлительно связываться с ассистансом или куратором РГС, при соблюдении указанного условия, гарантированно будут предприняты все доступные меры для разрешения сложившейся ситуации.

Онлайн-покупка полиса

При онлайн-оплате полиса выезжающих за рубеж произошла ошибка или сбой в системе.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержи онлайн-продаж по электронной почте support_online@rgs.ru, наши специалисты обязательно ответят вам в кратчайшие сроки и помогут с решением.

Была допущена ошибка в Ф. И. О., как ее исправить?

Свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки онлайн-продаж по электронной почте support_online@rgs.ru, и укажите правильное Ф. И. О., наши специалисты свяжутся с вами и исправят данные.

Какой номер телефона указывать при оформлении полиса страхования туристов?
Укажите номер телефона, по которому можно связаться со страхователем в России.
Можно ли купить полис выезжающих за рубеж, находясь на территории страхования?
Если на момент заключения договора страхования застрахованный уже находится на территории страхования, страхование на данную поездку не действует и полис приобрести невозможно.
Как изменить количество дней в купленном полисе?
Чтобы увеличить количество дней, нужно докупить полис на недостающие дни.
Уменьшить количество дней и вернуть часть премии нельзя согласно Правилам страхования граждан выезжающих за рубеж № 174.
Можно ли уменьшить количество дней в приобретенном полисе и вернуть премию за исключенные дни?
Возможна корректировка только срока страхования до начала поездки. Количество дней изменить нельзя.
Возможно ли получить документальное подтверждение онлайн-оплаты полиса?
Вы можете запросить справку о совершении операции или выписку по счету карты в своем банке о том, в пользу какого контрагента были списаны деньги.
В оформленном мной через сайт полисе срок страхования на 15 дней больше, чем было указано при заполнении полей формы. При этом число дней в полисе правильное. Ошибка ли это и является ли мой полис действительным?

По требованию Визового кодекса стран Шенгенского союза мы производим автоматическое увеличение периода страхования на дополнительные 15 дней для краткосрочных поездок (до 90 дней) в  страны Шенгенского союза. Эти дополнительные дни клиентом не оплачиваются.

Например:
Планируемое пребывание в Испании составляет 10 дней.
Дата начала поездки: 01.05.2013. Дата окончания поездки: 10.05.2013.
В полисе период действия проставляется таким образом:
Срок страхования с 01.05.2013 по 25.05.2013. Количество дней – 10.

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос ниже, то позвоните нам: 0530 (для МТС, Билайна, Мегафона, Теле2) или 8-800-200-0-900 (для других мобильных операторов и городских телефонов по всей России).