Чтобы сэкономить ваше время, мы ответили на самые часто задаваемые вопросы по процессу получения страховых выплат (урегулирования убытков).

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос ниже, то позвоните нам по тел.: 8-800-700-99-77 (по России), (495) 926-99-77 (для жителей Москвы) или 0530 (для всех мобильных).

Выплаты, которую мне осуществили по ОСАГО, не хватает на ремонт автомобиля. Поясните, как осуществлялся расчет

Расчет страховой выплаты осуществляется в соответствии с п. 63 б) правил ОСАГО, согласно которому восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен, а при определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Следовательно, в вашем случае недостаток денежных средств на ремонт ТС может быть обусловлен тем, что при ремонте поврежденного ТС на СТОА устанавливались новые детали и агрегаты.

Произошло ДТП не по моей вине. Виновником признан второй участник, гражданская ответственность которого застрахована в другой страховой компании. Куда я могу обратиться за выплатой в свою компанию или в компанию виновника?

За возмещением Вы можете обратиться в страховую компанию причинителя вреда  по его полису ОСАГО. Однако в соответствии с  п. 48.1 Правил ОСАГО потерпевший имеет право обратиться за возмещением вреда, причиненного его имуществу, непосредственно к Страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего (прямое возмещение убытков). Обращаем Ваше внимание, что при обращении в рамках ПВУ к своему Страховщику по ОСАГО должны соблюдаться следующие условия:

• Повреждено только имущество

• В ДТП учавствовало только 2 ТС

• Оба участника застрахованы по ОСАГО.
.

В течение какого времени после подачи документов будет осуществлена выплата по ОСАГО?

Согласно п. 70 Правил ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 30 дней с даты их получения.  При этом необходимо учитывать, что срок принятия решения начитается с даты предоставления последнего документа, необходимого для принятия обоснованного решения.

Я попал в ДТП. Обращение по ОСАГО. Отказавшись предоставить ТС на осмотр специалистам страховой компании, провел независимую экспертизу. Имеет ли право страховщик отказать мне в выплате?

В соответствии с п. 45 Правил ОСАГО, потерпевший обязан представить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации НЭ (оценки), а Страховщик организовать независимую экспертизу (оценку). Однако, если данная обязанность Вами не будет выполнена, Страховщик может воспользоваться своим правом на организацию независимой экспертизы (оценки).

Могу ли я узнать размер выплаты до ее получения?

В основе страховой выплаты лежит заключение независимого эксперта о стоимости восстановительного ремонта с учетом амортизационного износа. Однако окончательное решение о размере страховой выплаты принимает Страховщик на основании анализа полного комплекта документов, необходимого для выплаты.
Вместе с тем отмечаем, что информация о сумме выплаты в интересах клиента и в соответствии со статьей № 946 ГК РФ по контактному телефону компании не разглашается.
.

Я являюсь страхователем по ОСАГО в вашей компании. В ДТП меня признали виновным. Но с решением ГИБДД я не согласен. Что мне необходимо сделать, чтобы приостановить выплату по моему полису ОСАГО?

Постановление о признании виновным должно быть обжаловано в 10-ти дневный срок в выше стоящей инстанции или в суде. Заявитель сначала подает заявление выше стоящему должностному лицу или в выше стоящую инстанцию, а уже потом обращается в суд. В случае обращения в суд заявитель  лишается  права обжалования в вышестоящую инстанцию. Для приостановления выплаты Страховщиком до вынесения окончательного решения Страхователю необходимо письменно уведомить страховую компанию о приостановке выплаты потерпевшему.

У меня полис ОСАГО в вашей компании. В мое отсутствие неизвестное транспортное средство совершило наезд на мой автомобиль. Могу ли я получить выплату по полису ОСАГО в своей компании?

Получить выплату в данном случае Вы не можете, поскольку по полису ОСАГО застрахована Ваша гражданская ответственность перед третьими лицами. Страховая компания может произвести выплату потерпевшим  при наступлении страхового случая в результате ДТП по Вашей вине.

.

У меня каско, произошел страховой случай. Как производится выплата?

При признании факта страхового случая страховщик возмещает страхователю убытки путем осуществления страховой выплаты. Размер страховой выплаты не может превышать величину страховой суммы, установленную по договору страхования. Конкретные условия и порядок выплаты страхового возмещения определены в правилах добровольного страхования, в соответствии с которыми был заключен договор добровольного страхования.

Где можно увидеть информацию о сервисах, с которыми у компании заключен договор?

Актуальную информацию о сервисах технического обслуживания, с которыми у страховой компании заключен договор, вы можете получить в центре урегулирования убытков соответствующего региона.

Я клиент по каско. Выезжая задним ходом с дачного участка, зацепил заборчик. На автомобиле имеются незначительные повреждения заднего бампера и крыла. Обязательно ли в случае мелких повреждений вызывать ГИБДД на дачный участок и оформлять справки?

По правилам добровольного страхования транспортных средств обращение без справок из компетентных органов возможно в случае повреждения не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей кузова ТС по одному страховому случаю 1 раз в год. При этом в состав страховой выплаты не включается ущерб, вызванный обнаруженными в процессе ремонта скрытыми дефектами и повреждениями.

Как производится расчет суммы ущерба при повреждении застрахованного имущества?

 

При повреждении внутренней отделки и инженерного оборудования.

Расчет суммы ущерба производится в соответствии с п. 9 Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества (типовые (единые)) № 167 от 15.10.2007г., на основании Акта осмотра; гибели, повреждения или утраты строений (квартир), домашнего и/или другого имущества, документов компетентных органов и в соответствии с условиями заключенного Договора страхования:

• Размер ущерба при гибели объекта определяется  в размере страховой суммы объекта страхования
• Размер ущерба при повреждении внутренней отделки и инженерного оборудования определяется исходя из среднерыночных цен на строительные материалы с учетом износа и расценок на работы, действующих на момент наступления страхового случая, в месте нахождения объекта.

 

При повреждении (и/или утрате) домашнего имущества.

Расчет суммы ущерба производится в соответствии с п. 9 Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества (типовые (единые)) № 167 от 15.10.2007г. на основании Акта осмотра;гибели, повреждения или утраты строений (квартир), домашнего и/или другого имущества, документов компетентных органов и в соответствии с условиями заключенного Договора страхования.

• Размер ущерба при гибели имущества определяется отдельно по каждому зафиксированному в Акте о гибели предмету имущества, как стоимость предмета имущества в новом состоянии за минусом процента износа, исчисленного на момент наступления страхового случая.
• Размер суммы страхового возмещения определяется в соответствии с условиями заключенного договора страхования. Размер ущерба при повреждении имущества определяется отдельно по каждому зафиксированному в Акте осмотра, предмету имущества, как стоимость предмета имущества в новом состоянии за минусом процента износа, исчисленного на момент наступления страхового случая, с учетом процента обесценения.

Размер суммы страхового возмещения определяется в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

 

При повреждении строения.

Расчет суммы ущерба производится в соответствии с п. 9 Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества (типовые (единые)) № 167 от 15.10.2007г. на основании Акта о гибели, повреждении или утрате строений (квартир), домашнего и/или другого имущества, компетентных органов и условий заключенного Договора страхования.

• Размер ущерба при гибели объекта определяется  в размере страховой суммы объекта страхования за вычетом стоимости остатков, годных к использованию по назначению и реализации, с учётом обесценения.
• Размер ущерба при повреждении объекта страхования равен стоимости затрат на его ремонт (восстановление), с учётом износа и обесценения, для приведения стоимости застрахованного объекта в состояние, соответствующее его стоимости на момент непосредственно до наступления страхового случая.

Как производится расчет суммы ущерба по каско?

По риску «Хищение»

Размер страховой выплаты определяется исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом (в указанной последовательности):

а) амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования.

Если иное не предусмотрено Договором страхования, Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы:

- 1-й год эксплуатации - 20% (1,67% в месяц за каждый месяц);

- 2-й и последующие годы эксплуатации - 12% (по 1% за каждый месяц), при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный;

б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования;

в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании*).

* Агрегатное страхование - лимит ответственности Страховщика уменьшается на величину произведенных страховых выплат

 

По риску «Ущерб», в случае полной фактической гибели или конструктивной гибели* застрахованного ТС

Размер страховой выплаты определяется, если иное не предусмотрено Договором страхования, исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом в указанной последовательности:

а) амортизационного износа застрахованного ТС за период действия Договора страхования, в соответствии с положениями изложенными в порядке расчета по риску «Хищение»;

б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования;

в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании);

г) стоимости годных остатков ТС, если Страхователем не заявлено об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика.

* Конструктивная гибель - причинение ТС таких повреждений, при которых его ремонт оказывается экономически нецелесообразным (стоимость восстановительного ремонта равна или превышает 75% действительной стоимости застрахованного ТС на момент заключения Договора страхования, если иное не предусмотрено соглашением сторон).

 

По риску «Ущерб»

Размер страховой выплаты определяется на основании:

а) расчета стоимости восстановительного ремонта, составленного Страховщиком;

б) расчета стоимости восстановительного ремонта, составленного по инициативе Страховщика компетентной организацией (независимым автоэкспертным бюро, бюро судебной экспертизы и т.д.);

в) счетов из ремонтной организации/станции технического обслуживания автомобилей (СТОА) за фактически выполненный ремонт застрахованного ТС, на которую Страхователь (Выгодоприобретатель) был направлен Страховщиком;

г) заказ-наряда, счетов за фактически выполненный ремонт, документов, подтверждающих факт оплаты ремонта застрахованного ТС на СТОА по выбору Страхователя (Выгодоприобретателя).

Конкретный вариант определения размера ущерба определяется Страхователем и Страховщиком по соглашению сторон.

Расчет стоимости восстановительного ремонта, определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка.

Если расчет стоимости восстановительного ремонта производится в рублевом эквиваленте иностранной валюты, страховая выплата осуществляется в рублях по официальному курсу иностранных валют ЦБ РФ на дату наступления страхового случая.

 

Как производится расчет суммы ущерба по ОСАГО?

Страховая сумма, в пределах которой страховщик при наступлении каждого страхового случая должен возместить потерпевшим причиненный вред, составляет:

а) в части возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью каждого потерпевшего, не более 160 тысяч рублей*;

б) в части возмещения вреда, причиненного имуществу нескольких потерпевших, не более 160 тысяч рублей;

в) в части возмещения вреда, причиненного имуществу одного потерпевшего, не более 120 тысяч рублей.

* Размер страховой выплаты за причинение вреда жизни потерпевшего составляет:

135 тысяч рублей - лицам, имеющим право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего (кормильца);

не более 25 тысяч рублей на возмещение расходов на погребение - лицам, понесшим эти расходы.

 

Размер подлежащих возмещению убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего определяется:

а) в случае полной гибели имущества потерпевшего - в размере действительной стоимости имущества на день наступления страхового случая. Под полной гибелью понимаются случаи, если ремонт поврежденного имущества невозможен либо стоимость ремонта поврежденного имущества равна его стоимости или превышает его стоимость на дату наступления страхового случая;

б) в случае повреждения имущества потерпевшего - в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая.

К указанным расходам относятся также расходы на материалы и запасные части, необходимые для восстановительного ремонта, расходы на оплату работ, связанных с таким ремонтом. Размер расходов на материалы и запасные части определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте. При этом на указанные комплектующие изделия (детали, узлы и агрегаты) не может начисляться износ свыше 80 процентов их стоимости.