18.12.20 13:17

Ответы на вопросы о программе страхования «Доктор Онлайн»

Какие ключевые преимущества телемедицинской консультации?

Ключевым преимуществом является удобство сервиса, возможность оперативного получения консультации квалифицированного врача.

   Когда может помочь телемедицина:

  • когда требуются рекомендации врача по облегчению состояния до приезда скорой помощи,

  • когда нет времени на очный визит к врачу,

  • когда сложно попасть ко врачу из-за удаленности клиник от места проживания,

  • в периоды активности ОРВИ и гриппа, когда нужна помощь врача в командировке или в путешествии, когда есть хронические заболевания и часто нужны рекомендации врача по поддержанию состояния здоровья,

  • когда требуется информация по подготовке к обследованию,

  • когда необходима расшифровка полученных анализов.

  • перепроверить назначенное лечение на очном приеме, услышать второе мнение

  • свой врач под рукой в любое время и в любом месте.
Как пользоваться программой страхования?

Авторизация осуществляется на сайте med.moi-service.ru

Авторизация может быть осуществлена:

▪ самостоятельно;
▪ с помощью Медконсультанта.

Далее вы можете начать пользоваться услугами, связаться с Медконсультантом или записаться на консультацию к врачу профильной специальности.

Подробная информация о порядке регистрации и авторизации, порядке получения медицинских и (или) иных услуг, технических требованиях к средствам связи размещена по адресу: www.rgs.ru/do-moi-service.


Обращаем внимание, что полисы, оформленные/активированные до 03 ноября 2020 года, продолжают обслуживаться согласно программы страхования на сайте rgs.medzdrav.ru или в мобильном приложении «Медздрав».

Авторизация осуществляется:
▪ на веб-версии Платформы через браузер по адресу: ask.medzdrav.ru
▪ в мобильном приложении Медздрав (доступно в AppStore и PlayMarket)

Авторизация может быть осуществлена:
▪ самостоятельно;
▪ с помощью Медконсультанта.

Далее вы можете начать пользоваться услугами, связаться с Медконсультантом или записаться на консультацию к врачу профильной специальности.

По какому графику работают врачи?
Дежурный терапевт/педиатр работает на линии по графику 24/7, на консультацию к узкому специалисту можно записаться через медицинскую платформу, выбрав удобное время для консультации.
Врачи какого профиля оказывают телемедицинские консультации?
Дежурные врачи: врачи общей практики, терапевты, педиатры консультируют без ограничений.
Перечень узких специалистов по программе страхования доступен в соответствующем разделе медицинской платформы.
Где возможно ознакомиться с информацией о докторах?
Информацию о докторе можно увидеть в соответствующем разделе медицинской платформы, выбрав врача. Информация представлена в виде: специализации, описания опыта, образования, основных направлений клинической деятельности
Возможно ли воспользоваться телемедициной без мобильного приложения и не заходя на сайт?

Да, возможно, по телефону контактного центра: 8 (800) 500-02-61
До получения услуги Застрахованный должен пройти предварительную авторизацию.

Обращаем внимание, что полисы, оформленные/активированные до 03 ноября 2020 года, продолжают обслуживаться согласно программы страхования. Телефон контактного центра: 8-800-550-61-11

Рекомендации доктора даются только устно? Сохраняется ли информация о телемедицинском приеме?

Вся информация, полученная пациентом в ходе телемедицинской консультации, фиксируется в виде письменного заключения и хранится в соответствующем разделе медицинской платформы.

История болезни и другая информация, полученная при телемедицинской консультации, сохраняется в электронном виде даже по истечении срока страхования.

Застрахованный получает только консультацию врача или назначается конкретное лечение? Какие рекомендации озвучивает врач? Могут ли это быть рекомендации пройти дополнительное обследование (УЗИ, анализ крови и пр.)?
Застрахованный получает консультацию врача и рекомендации по дальнейшему лечению - врач может рекомендовать симптоматическое лечение и доступные результаты обследования – анализы, УЗИ, ЭКГ.

  В рамках федерального закона  при проведении консультаций (первичное обращение) с применением телемедицинских технологий лечащим врачом может быть назначено симптоматическое лечение (безрецептурные препараты), если консультация происходит после очного посещения врача, постановки диагноза и назначении лечения, то на телемедицинской консультации врач  может изменять диагноз и осуществлять коррекцию ранее назначенного лечения.

Дорогостоящие и высокотехнологические методики (МРТ, КТ) не назначаются, они лишь могут обсуждаться в процессе телемедицинской консультации в процессе формирования диагностической гипотезы. Направления на сдачу анализов, открытие больничных листов, выдача рецептов в рамках телемедицинской консультации не предусмотрены.
Возможно ли до проведения консультации отправить медицинские документы врачу для ознакомления?

Да, функционал медицинской платформы предусматриваем возможность загрузки и хранения данных, в том числе медицинских назначений, результатов анализов, диагностики и т.п. Врач может ознакомиться с ними перед проведением телемедицинской консультации.

Чем регламентируется оказание Телемедицинской помощи?

Оказание телемедицинской помощи регламентируется ФЗ «Об охране здоровья граждан в РФ» №323-ФЗ от 21.11.2011г.. (далее ФЗ-323). Медицинские консультации с применением телемедицинских технологий проводятся врачам без постановки диагноза и назначения лечения (лечащий врач может назначать, корректировать лечение, ставить диагноз при условии первоначального очного приема пациента).  

При оказании медицинских услуг с применением технологий телемедицины (при отсутствии очного приема) не назначается лечение, а даются консультации и рекомендации общего характера, с оформлением медицинского заключения (протокола медицинской консультации). Вместе с тем, т.к. медицинские консультации с технологией телемедицины являются медицинскими услугами (мед. помощью), то ответственность за некачественное оказание услуг лежит по общему правилу как на медицинской организации (Исполнитель по договору), так и на враче, оказывающем непосредственно медицинскую консультацию.  

Несет ли врач ответственность за рекомендации в рамках проведенной консультации?
В соответствии со ст. 98 ФЗ-323, медицинские организации, медицинские работники несут ответственность, в том числе за причинение вреда жизни и здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.  Вред возмещается медицинскими организациями в порядке, установленным Гражданским кодексом РФ (в соответствии со ст. 1084-1094 ГК РФ).  Дополнительно (помимо медицинской организации), медицинский работник может быть привлечен к гражданско-правовой, административной, дисциплинарной и уголовной ответственности.