Калькулятор страховки для туристов Страхование поездок Страховка для визы Популярные направления Вопросы и ответы Страховой случай
20.11.19 16:54

Отвечаем на вопросы

Отвечаем на самые часто задаваемые вопросы по страхованию путешественников.

Если во время поездки пропали документы, поможет ли страховка?

Да, полис страхования выезжающих за рубеж поможет, если выбрать программу «Премиум», в которую включено условие по организации административной помощи.

При краже или утере паспорта, авиабилетов, ж.-д. билетов сервисная компания оказывает содействие по замене билетов или проездных документов.

В этих и других чрезвычайных обстоятельствах «Росгосстрах» возмещает расходы в процентах от страховой суммы. Обратите внимание, чем выше страховая сумма, тем больше размер оплаченных компанией «Росгосстрах» расходов по страховому случаю!

Если моя поездка не состоится, можно вернуть деньги за страховку?

Да, если вы приобретали полис на сайте, напишите нам на support_online@rgs.ru. Если вы приобретали полис в офисе, вы можете обратиться в ближайший офис продаж, чтобы подать заявление на расторжение договора.

Возврат страховой премии возможен для всех рисков, кроме «Отмены поездки».

Как организуется амбулаторная помощь застрахованному?

Следуйте рекомендациям сотрудников сервисной компании: они имеют большой опыт и действуют исключительно в интересах клиента.

Как быть, если врач требует оплатить амбулаторную помощь наличными?
  • Незамедлительно сообщите о ситуации координатору сервисной компании, если врач требует оплатить помощь наличными.
  • Сервисная компания приложит все усилия для решения проблемы. Только в случае, если сервисная компания подтвердит полный отказ врача принимать гарантийное письмо, вам следует оплатить расходы самостоятельно.
  • Получите и сохраните документы из клиники и по возращению обратитесь в страховую компанию за возмещением понесенных расходов.
Существуют ли специфические локальные требования медицинских учреждений, в каких странах?

1. В Таиланде, Индонезии, Вьетнаме (и ряде других стран) администрация больницы во время госпитализации изымает загранпаспорт пациента. Впоследствии паспорт используется клиникой как залог оплаты. По возможности следует избегать оставления паспорта в залог!
2. Получение любой информации из больницы США или Франции возможно только после подписания пациентом официальной формы разрешения выдачи информации.
3. Спасательные службы региона Альп практически всегда и вне зависимости от наличия полиса и гарантийного письма высылают счета за спасательную операцию на домашний адрес застрахованного.
4. Развитие медицинской инфраструктуры зависит от плотности населения и туристического потока, уровня развития страны, географии и прочих факторов, поэтому иногда бывают ситуации, когда рекомендуемый для обращения специалист находиться на значительном удалении от застрахованного.
5. В Греции, Турции, Болгарии, Таиланде и Египте часто встречается навязывание клиентам дополнительных медицинских процедур и ненужных медикаментов.
6. В ряде стран Юго-восточной Азии, особенно за пределами зон крупных городов и массовых туристических направлений, урегулирование случая может быть более длительным по причине привлечения локального корреспондента, в связи с полным отсутствием возможности взаимодействовать напрямую.
7. Особенно затруднительна организация помощи в труднодоступных, удаленных и ненаселенных районах (в горах, на море, в пустыне, в джунглях), а также в слаборазвитых и нестабильных регионах.
По любым возникающим вопросам и проблемам следует незамедлительно связываться с ассистансом или куратором РГС, при соблюдении указанного условия, гарантированно будут предприняты все доступные меры для разрешения сложившейся ситуации.

Онлайн-покупка полиса

При онлайн-оплате полиса произошла ошибка или сбой в системе.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержи онлайн-продаж по электронной почте support_online@rgs.ru, наши специалисты обязательно ответят вам в кратчайшие сроки и помогут с решением.

Была допущена ошибка в Ф. И. О., как ее исправить?

Свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки онлайн-продаж по электронной почте support_online@rgs.ru, и укажите правильное Ф. И. О. Наши специалисты свяжутся с вами и исправят данные.

Какой номер телефона указывать при оформлении полиса страхования туристов?

Укажите номер телефона, по которому можно связаться со страхователем в России.

Можно ли уменьшить количество дней в приобретенном полисе и вернуть премию за исключенные дни?

Возможна корректировка только срока страхования до начала поездки. Количество дней изменить нельзя.

В оформленном мной через сайт полисе срок страхования на 15 дней больше, чем было указано при заполнении полей формы. При этом число дней в полисе правильное. Ошибка ли это и является ли мой полис действительным?

По требованию Визового кодекса стран Шенгенского союза мы производим автоматическое увеличение периода страхования на дополнительные 15 дней для краткосрочных поездок (до 90 дней) в  страны Шенгенского союза. Эти дополнительные дни клиентом не оплачиваются.

Например:
Планируемое пребывание в Испании составляет 10 дней.
Дата начала поездки: 01.05.2020. Дата окончания поездки: 10.05.2020.
В полисе период действия проставляется таким образом:
Срок страхования с 01.05.2020 по 25.05.2020. Количество дней – 10.

Отвечаем на частые вопросы о страховании поездок по России.

Как можно застраховаться от максимального количества проблем, путешествуя по России?

Страхование путешественников по РФ – комплексное страхование, в один полис можно включить 4 риска:

Риск «Медицинская и экстренная помощь» (это одна из программ страхования, «Эконом» или «Премиум», с разным вариантом наборов услуг):

  • амбулаторное, стационарное лечение и экстренная стоматология;
  • организация транспортировки к врачу или в медицинское учреждение;
  • репатриация;
  • визит третьего лица;
  • проживание до отъезда после стационарного лечения;
  • возвращение несовершеннолетних детей;
  • передача экстренных сообщений;
  • получение юридической помощи;
  • организация административной помощи;
  • организация и проведение поисково-спасательных операций;
  • досрочное возвращение близких родственников застрахованного в случае ДТП по месту жительства на территории РФ;
  • возможность страхования беременных;
  • возможность страхования граждан, имеющих хронические заболевания.

Риск «Несчастный случай»

Выплата страхового возмещения при возможных травмах и компенсация расходов на продолжение лечения после окончания поездки, например, в связи с установлением инвалидности или смертью.

Риск «Багаж»

Страхование багажа позволяет компенсировать расходы в случае его утраты (гибели) по вине перевозчика.

Риск «Гражданская ответственность»

Страхование гражданской ответственности позволит сохранить ваше благосостояние при наступлении страховых случаев, в которых пострадало имущество, жизнь или здоровье третьих лиц по вашей вине или вине ваших близких. Например, по вине ваших детей разбито стекло или зеркало в номере отеля.

Кто поможет при наступлении страхового случая?

При наступлении страхового случая необходимо обращаться по телефонам, указанным в вашем полисе. Мы сотрудничаем с лучшими ассистансами (сервисными компаниями) с отличной репутацией на туристическом рынке. Координаторы сервисной службы быстро организуют весь процесс получения вами медицинских услуг .

НЕ РЕКОМЕНДУЕМ обращаться за медицинскими услугами в лечебные учреждения без согласования со специалистами сервисной медицинской компании по телефонам, указанным в полисе.

Где действует полис путешествующего по РФ?

Полис действует в пределах территории страхования — РФ, за исключением для гражданина РФ территории, расположенной в пределах 100-километровой зоны от его постоянного места жительства на территории Российской Федерации.

Что такое «срок страхования» и когда он начинает действовать?

Срок страхования — период времени на территории страхования, в течение которого может произойти страховое событие. Срок страхования устанавливается с момента выезда за 100 км зону от постоянного места жительства, но не ранее даты начала срока страхования, указанной в страховом полисе, и до момента въезда в 100 км зону от постоянного места жительства, но не позже даты окончания срока страхования, указанной в страховом полисе. Отсчет количества дней, указанных в полисе, начинается с первого дня въезда на территорию страхования.

Что такое «страховая сумма» и каков должен быть ее размер?

Страховая сумма — это максимально возможный размер страхового обеспечения по договору страхования, определяющийся по соглашению между вами и нами. Максимально возможный размер для граждан РФ — 100 000 рублей.

Если во время поездки пропали документы, поможет ли страховка?

Да, если выбрать программу «Премиум», в которую включено условие по организации административной помощи: в случае кражи или утери паспорта, авиа- и/или ж/д билетов Сервисная компания оказывает содействие в замене билетов или проездных документов в случае их утраты, а также при иных чрезвычайных обстоятельствах «Росгосстрах» возмещает расходы в процентах от страховой суммы. Обратите внимание, чем выше страховая сумма, тем больше размер оплаченных компанией «Росгосстрах» расходов по страховому случаю!

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос ниже, то позвоните нам: 0530 (бесплатно с мобильных номеров всех операторов) или 8-800-200-0-900 (для городских телефонов по всей России).