От скрытых потерь к автоматизации: Росгосстрах провел воркшоп на ProcessTech

Команда Росгосстраха приняла участие в форуме по процессной аналитике и искусственному интеллекту ProcessTech 2026. Эксперты провели воркшоп «Иллюзия контроля. Разбор реальных кейсов РГС», посвященный поиску скрытых операционных потерь и подготовке инициатив по автоматизации.

Своим опытом поделились начальник управления операционных технологий Сергей Волков, руководитель направления Дина Никитина и аналитики Евгения Васильева, Елена Ложкина и Дмитрий Теплых.

Росгосстрах несколько лет развивает процессную аналитику в контуре компании: от первого пилота удалось перейти к регулярному исследованию работы подразделений. В этом году РГС также провел совместную с Инфомаксимум конференцию ProcessTech X.

Воркшоп прошел в формате групповой работы с конкретными ситуациями из практики. Участники получали исходные условия и вопросы: им предстояло найти источник потерь, рассчитать трудозатраты и предложить возможное решение. После каждого задания эксперты разбирали ответы и показывали, как аналогичные задачи решались в Росгосстрахе.

Среди предложенных ситуаций была операция по переносу данных между системами в контакт-центре. Группам нужно было оценить стоимость пяти секунд ручной работы. При большом количестве обращений эти затраты складывались почти в две полные ставки, а исключить их позволила интеграция систем.

Еще одно задание было связано с оформлением отпусков. Участники сравнивали два сценария выполнения одной задачи, искали причину почти десятикратной разницы в продолжительности и определяли лишний шаг. После обсуждения команда РГС показала, как данные Task Mining помогли обнаружить избыточную проверку и обосновать переход к самообслуживанию сотрудников.

Эксперты подчеркнули, что основная задача Task Mining — показать реальную нагрузку сотрудников, повторяющиеся действия и неэффективные операции. Эти данные помогают выбрать изменения, которые высвобождают время для более значимых задач и повышают эффективность процессов.

«Нам было важно вместе с аудиторией разобрать механику реальных исследований: где искать потери, как оценивать их масштаб и почему не каждая гипотеза приводит к эффекту. У Росгосстраха накоплен большой практический опыт, поэтому мы готовы делиться не только успешными решениями, но и вопросами и барьерами, которые возникают при внедрении. Инфомаксимум собрал вокруг ProcessTech сообщество, в котором такой обмен находит отклик: коллеги предлагают свои подходы и помогают взглянуть на знакомые задачи с другой стороны», — отметил Сергей Волков, начальник управления операционных технологий Росгосстраха.

ProcessTech ежегодно объединяет руководителей и экспертов крупнейших компаний России и СНГ, работающих с Process Mining, Task Mining, искусственным интеллектом и автоматизацией.