Информация о работе с обращениями
12.03.2025
Подать обращение в компанию можно через Центр помощи на сайте. После заполнения всех полей формы ваше обращение будет зарегистрировано в компании
Как вы получите ответ?
Отслеживать ответы по обращениям вы можете в Личном кабинете клиента в разделе «Мои обращения». Также ответы будут направляться на адрес вашей электронной почты, а в некоторых случаях Почтой России
Чтобы ускорить ответ:
- укажите фамилию, имя, отчество и контактные данные: телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты
- укажите номер договора страхования; наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества работника компании, который упоминается в обращении
- изложите требования и фактические обстоятельства их возникновения
- приложите копии документов, которые подтверждают обстоятельства
Если вы обращаетесь через личный кабинет клиента, вам не нужно заполнять свои данные и сведения о полисе, они подтянутся автоматически
Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить?
Мы делаем все необходимое для того, чтобы рассмотреть обращение максимально оперативно. Ответ будет направлен в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней
Когда мы можем оставить ваше обращение без ответа:
- недостаточно данных для определения заявителя, не указана фамилия (наименование) заявителя
- текст обращения не поддается прочтению и не позволяет определить его суть
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховщика, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховщика, а также членов их семей
- обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки
- из обращения прямо следует, что оно не требует ответа
- в обращении содержатся только те вопросы, на которые заявителю ранее был дан ответ по существу, и при этом отсутствуют новые доводы или обстоятельства
Вы можете обратиться в компанию «Росгосстрах» следующими способами |
|
|
В электронном виде |
|
|
На бумажном носителе при личном обращении |
В офисе Росгосстраха на бланке или в свободной форме. Подобрать удобный офис вы можете в разделе Карта офисов |
|
По Почте России / курьерской связью |
Центральный офис ПАО СК «Росгосстрах»: 1ул. Киевская, д. 7, к. 1, г. Москва-59, ГСП-1, Российская Федерация, 119991 |
Вышестоящие организации для обращений |
|
|
Служба финансового уполномоченного |
В случае возникновения спорных ситуаций со страховой компанией финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд Информацию о спорах, которые рассматривает Финансовый уполномоченный, о порядке обращения, а также иную информацию о его деятельности можно узнать на сайте уполномоченного https://finombudsman.ru/ Обращение может быть направлено:
|
|
Центральный Банк Российской Федерации |
Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью страховых организаций www.cbr.ru Обращение может быть направлено:
|
|
Саморегулируемая организация — Всероссийский союз страховщиков |
Всероссийский союз страховщиков: https://ins-union.ru/ Обращение может быть направлено:
|