Путешествие
Подать заявление
Подать заявление на выплату по страховым событиям по полисам выезжающих за рубеж
Получить экстренную медицинскую помощь
Важно знать! Контактные телефоны - в Вашем страховом полисе
До обращения в медицинскую организацию Застрахованный, его представитель в любое время суток должен связаться с Сервисной компанией по указанным в Полисе телефонам и сообщить следующую информацию:
– Полисы с серией TRVL 3, TRVL 4, TRVL 10 Программы «Прайм» и «Привилегия» (Клиенты ВТБ) +7 495 197-75-66
– Полисы с серией W, IB, MB (за исключением «Прайм/ «Привилегия») +7 495 783-92-60
– Полисы с серией 03.08 +7 495 197-85-53
– Иные полисы +7 495 783-92-35
- фамилия, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи
- номер Договора страхования
- время и обстоятельства происшедшего и характер требуемой помощи
- местонахождение Застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи
– Полисы с серией TRVL 3, TRVL 4, TRVL 10 Программы «Прайм» и «Привилегия» (Клиенты ВТБ) +7 495 197-75-66
– Полисы с серией W, IB, MB (за исключением «Прайм/ «Привилегия») +7 495 783-92-60
– Полисы с серией 03.08 +7 495 197-85-53
– Иные полисы +7 495 783-92-35
Подать заявление на выплату по страховым событиям по полисам выезжающих за рубеж
Полисы с серией TRVL3, TRVL4, TRVL10
Премиальные клиенты ВТБ
Программы «Прайм» и «Привилегия»
Расходы, связанные с жизнью и здоровьем по риску Медицинская помощь и непредвиденные расходы
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)
Образец заполнения заявления по риску Медицинская помощь и непредвиденные расходы
Образец заполнения заявления по риску Несчастный случай
Образец заполнения заявления по риску Задержка рейса
Образец заполнения заявления по риску Багаж
Образец заполнения заявления по риску Юридическая помощь
Образец заполнения заявления по риску Гражданская ответственность
Образец заполнения заявления по риску Отмена или прерывание поездки
Скачайте и передайте туроператору для заполнения Калькуляцию расходов
Страховая выплата по риску «Отмена или прерывание поездки» облагается НДФЛ (в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ).
- Амбулаторное и/или стационарное лечение
- Экстренная стоматологическая помощь
- Медико-транспортные расходы
- Расходы по посмертной репатриации
- Транспортные расходы
- Непредвиденные расходы для членов семьи
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)
Образец заполнения заявления по риску Медицинская помощь и непредвиденные расходы
Произошел несчастный случай?
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)Образец заполнения заявления по риску Несчастный случай
Задержан/отменен рейс?
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)Образец заполнения заявления по риску Задержка рейса
Обращаем внимание!
Подлежат возмещению расходы, возникшие в связи с задержкой/отменой рейса, подтвержденные соответствующими документами. За факт задержки/отмены рейса — выплата не производится.
Страховая выплата по риску «Задержка рейса» облагается НДФЛ (в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ).
Утерян багаж? Задержан багаж?
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)Образец заполнения заявления по риску Багаж
Страховая выплата по риску «Багаж» (в части расходов Застрахованного лица из-за задержки багажа) облагается НДФЛ (в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ).
Расходы на предоставление юридической помощи во время поездки?
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)Образец заполнения заявления по риску Юридическая помощь
Наступила гражданская ответственность Застрахованного за причинение вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц?
Скачайте и заполните шаблон заявления о наступлении страхового события (за исключением отмены / прерывания поездки)Образец заполнения заявления по риску Гражданская ответственность
Отменена запланированная оплаченная поездка? Вы были вынуждены прервать поездку?
Скачайте и заполните шаблон Заявления об отмене / прерывании поездкиОбразец заполнения заявления по риску Отмена или прерывание поездки
Скачайте и передайте туроператору для заполнения Калькуляцию расходов
Страховая выплата по риску «Отмена или прерывание поездки» облагается НДФЛ (в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ).
Ознакомьтесь со списком документов, подготовьте пакет документов, отсканируйте/сфотографируйте их.
Файлы должны быть формата *.pdf или *.jpeg.
Максимальный возможный объем почтового сообщения – 15Мб. При превышении допустимого объёма необходимо создавать несколько сообщений с вложенными файлами.
Внимание! В случае если у вас нет возможности скачать, распечатать и отсканировать шаблон заявления о наступившем событии, вы можете написать его собственноручно и направить нам его фотографию (с образцом заполненного Заявления вы можете ознакомиться здесь).
Подготовленный пакет документов направьте по электронной почте: vtb_vip@rgs.ru.
Максимальный возможный объем почтового сообщения — 20Мб.
Внимание! В случае если Заявитель не предоставил запрошенные копии электронных документов в течение 10 календарных дней с момента направления указанного в настоящем пункте сообщения о необходимости их предоставления, Страховщик вправе принять решение по заявленному событию на основании принятых им документов, в том числе в случае недостаточности представленных документов — об отказе в выплате.
Обязательные документы, которые необходимо приложить Заявителю к Заявлению
| Документы, предоставляемые вне зависимости от характера события |
| Договора страхования (страхового полиса) |
| Документы, удостоверяющие личность Застрахованного лица (заграничный паспорт с отметками пограничного контроля и документ, являющийся основанием пребывания на территории наступления заявленного события, включая копии страниц с визой и датами пересечения границ) / паспорт РФ/ свидетельство о рождении) и Заявителя (выгодоприобретателя, получателя страховой выплаты) |
| Платежные реквизиты для перечисления страховой выплаты безналичным путем (название банка/отделения банка; БИК; ИНН Банка; Лицевой счет получателя/номер банковской (пластиковой) карты; Расчетный счет) |
| Заверенный (нотариально) перевод документов, заполненных на иностранном языке |
| По рискам «Медицинская помощь и непредвиденные расходы», «Несчастный случай» |
| Медицинские документы, содержащие сведения о дате обращения, состоянии здоровья, диагнозе, о проведенных медицинских манипуляциях и предоставленных медикаментах с разбивкой по датам и стоимости, медицинские документы о несчастном случае, с указанием адреса, контактных данных и врача |
| Документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг с указанием суммы, валюты и даты и способа платежа |
| Выписной эпикриз при стационарном лечении и выписка из карты амбулаторного больного, информационное письмо от ТФОМС или Страховщика ОМС о проведении лечения за последние 3 (три) года, заключение врача, эксперта или врачебной комиссии (по требованию) |
| Выписанные врачом рецепты со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента и/или иной документ (при отсутствии бланков рецептов), подтверждающий назначение медикаментов лечащим врачом |
| Официальный протокол, полицейский отчет или любые официальные документы (справки правоохранительных и судебных органов), подтверждающие факт несчастного случая и обстоятельства происшествия |
|
Билеты / посадочные талоны и документы, подтверждающие их оплату (чеки, выписка по счету банковской карты). Документ, подтверждающий сдачу неиспользованных проездных документов и сумму возврата за них. Документ, подтверждающий оплату проезда до аэропорта / вокзала / морского порта (чек, выписка по счету банковской карты). Билеты / посадочные талоны на детей Застрахованного лица, подтверждающих их следование с Территории страхования до места проживания. Документы / посадочные талоны, подтверждающих проезд сопровождающего детей в соответствии с п. 6.1.5.2 Условий, Близкого родственника в соответствии с п. 6.1.5.3 Условий, по требованию Страховщика, подтверждающие их оплату (чеки, выписка по счету банковской карты) |
| Документ, подтверждающий близкое родство. Копии страниц заграничных паспортов детей Застрахованного лица, содержащих фамилию, имя, отчество (при наличии), дату и место рождения Застрахованного лица, визу, отметки пограничного контроля о пересечении государственной границы Российской Федерации (если применимо) |
| Документы, подтверждающие факт оказания услуг по присмотру за детьми и их оплату (договоры, акт об оказанных услугах, счета, чеки, квитанции, выписка по счету банковской карты) |
| Документы, подтверждающие проживание Застрахованного лица на Территории страхования в отеле с момента выписки из стационара до момента отъезда к постоянному месту жительства (договор, счет и т. п.) и оплату проживания (чеки, выписка по счету банковской карты и т. п.) |
| Листок нетрудоспособности (при наличии) |
| Документы правоохранительных органов, фиксирующие факт ДТП, протокол по делу об административном правонарушении, определение по делу об административном правонарушении, международный договор страхования автогражданской ответственности (Зеленая карта)/ОСАГО в случае ДТП. Водительское удостоверение |
| Официальные документы из компетентных органов (справки правоохранительных и судебных органов), подтверждающие факт несчастного случая (акт о наступлении несчастного случая) и обстоятельства происшествия |
| Документы, подтверждающие факт оплаты телефонных переговоров с Сервисной компанией |
| Медицинское свидетельство о смерти и/или свидетельство о смерти, и/или справку о смерти |
| Документ, подтверждающий размещение Застрахованного в зоне карантина/обсервации по требованию властей страны/региона пребывания |
| По риску «Багаж» (полная утрата/гибель/задержка багажа) |
| Билеты (посадочные талоны), оригиналы документов, подтверждающие передачу багажа перевозчику (багажная квитанция, квитанция о сдаче на хранение ответственному хранителю, ярлык (бирка) ручной клади), опись застрахованного имущества, документы ответственного хранителя |
| Документы, подтверждающие расходы на приобретение минимально необходимых средств первой необходимости, сделанных непосредственно в связи с задержкой багажа |
| Документ, подтверждающий задержку рейса и/или багажа с отметкой перевозчика, включая номер рейса и место, где произошла задержка. Документы, содержащие информацию о дате и времени вручения багажа после задержки |
| Акт, составленный представителями компании-перевозчика, о факте пропажи, полной гибели, или задержки выдачи багажа, составленные уполномоченными органами на месте происшествии |
| Документы уполномоченных органов (транспортная организация, местные правоохранительные органы), фиксирующие факт утраты или гибели багажа (акт об утрате или гибели багажа) |
| Ответ от перевозчика/представителя перевозчика об удовлетворении поданной претензии по факту утраты (гибели) багажа и документы, подтверждающие получение полагающегося возмещения от перевозчика и/или третьих лиц, либо об отклонении поданной претензии с указанием причин |
| По риску «Гражданская ответственность» |
| Вступившее в силу решение суда о возмещении вреда третьим лицам в случае, если дело о возмещении вреда урегулировалось в судебном порядке |
| Документы, переданные ранее Страховщику и/или Сервисной компании в виде копий или посредством факсимильной или электронной связи |
| Письменные объяснения обстоятельств и иные документы, необходимые для подтверждения факта страхового случая и размера понесенных убытков (причиненного вреда) |
| По риску «Юридическая помощь» |
| Документы, подтверждающие заключение соглашения о предоставлении юридической помощи в связи с застрахованным событием, факт предоставления и содержание юридической помощи, расходы, связанные с оплатой первой юридической консультации |
| Решение суда, подтверждающее наступление гражданской ответственности Застрахованного и подлежащие возмещению убытки, в случае завершения судебного процесса, или копии документов о начале судебного процесса против Застрахованного, текущей стадии судебного процесса, о вызове Застрахованного в суд в качестве ответчика — если процесс еще идет |
| Протоколы, акты, заключения, справки и иные документы, связанные с событием, повлекшим необходимость юридической помощи |
| Чеки/квитанции об оплате, подтверждающие факт понесенных расходов на оказание юридической помощи |
| По риску «Задержка/отмена рейса» |
| Билет и/или посадочный талон |
| Акт от компании-перевозчика, подтверждающего факт и причины задержки рейса, с указанием количества часов задержки (плановое и фактическое время отправления) |
| Квитанции, чеки, документы, подтверждающие факт проезда на такси, связанные с задержкой рейса, с указанием стоимости проезда и маршрута, подтверждающие понесенные Застрахованным лицом расходы по данному риску |
| По риску "Отмена поездки"/Прерывание поездки |
| Договор страхования (страховой Полис) |
| Документы, подтверждающие оплату страховой премии (квитанция, платежное поручение) — при наличии |
| Документы, удостоверяющие личность Застрахованного/ых лиц/а (если представлен паспорт гражданина РФ, снимается копия с 3, 4, 6 и 15 страниц) |
| Документы, удостоверяющие личность Заявителя, отличного от Застрахованного/ых лиц/а (если представлен паспорт гражданина РФ, снимается копия с 3, 4, 6 и 15 страниц) |
| Заграничный паспорт Застрахованного/ых лиц/а (снимается копия со всех страниц, имеющих отметки) |
| Платежные реквизиты для перечисления страховой выплаты безналичным путем (название банка/отделения банка; БИК; ИНН Банка; Лицевой счет получателя/номер банковской (пластиковой) карты; Расчетный счет) |
| В случае покупки тура через туроператора: |
| Договор о реализации туристского продукта (на оказание туристических услуг) или туристская путевка. Договор между туроператором и турагентством, в случае если тур приобретался у турагентства |
| Документы, подтверждающие оплату туристической услуги |
| Ваучер на проживание в гостинице |
| Ваучер на трансфер |
| Документы, подтверждающие возврат туроператором/турагентом, гостиницей, апартаментами и т.п. Застрахованному части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристских услуг или по условиям бронирования (например: калькуляцию суммы возврата и расходный кассовый ордер) |
| Документы, подтверждающие убытки, понесенные Застрахованным вследствие примененных штрафных санкций, установленных за отмену Поездки договором на предоставление туристских услуг или условиями бронирования |
| Перевозочные документы (билеты, посадочные талоны и т.п.), документы, подтверждающие убытки, понесенные Застрахованным вследствие аннулирования проездных документов, отказа от забронированного в гостинице номера и т.п. |
| В случае самостоятельно организованной поездке: |
| Документы, подтверждающие бронирование отеля (гостиницы) — распечатка подтверждения бронирования |
| Документы, подтверждающие наличный расчет/оплату банковской картой бронирование отеля |
| Документы от перевозчика, подтверждающие расходы в связи с аннуляцией проездных документов |
| Документы из отеля (гостиницы), подтверждающие расходы в связи с аннуляцией бронирование отеля (гостиницы) |
| При задержке или отмене рейса: |
| Документы, подтверждающие задержку или отмену авиарейса |
| Претензия на имя авиакомпании (перевозчика) по факту задержки или отмены рейса с отметкой о приеме претензии |
| Документы, подтверждающие расходы на приобретение товаров первой необходимости |
| При прерывании поездки: |
| Документы, подтверждающие обмен/сдачу проездных документов |
| Документы, подтверждающие размер причиненных убытков (расходы на покупку проездных документов, обмен имеющихся документов на другую дату, расходы на проживание) |
| При смерти: |
| Нотариально удостоверенное медицинское Свидетельство о смерти с указанием причины смерти (Застрахованного/ых лиц/а и/или близкого родственника) |
| При заболеваниях Застрахованного/ых лиц/а и/или близкого родственника: |
| При амбулаторном долечивании (домашнем) — выписка из истории болезни, заверенная главным врачом Медицинской организации, в котором проходило амбулаторное долечивание после экстренной госпитализации, с указанием диагноза, даты госпитализации и сроков лечения (указание адреса и телефонов лечебного учреждения является обязательным) |
| При невозможности совершить или необходимости прервать поездку вследствие болезни, травмы или смерти, инфекционной болезни — выписной эпикриз Медицинской организации (стационара) с указанием диагноза, даты госпитализации и сроков лечения (указание адреса и телефонов лечебного учреждения является обязательным), свидетельство о смерти, справка о смерти с указанием причины смерти, листок нетрудоспособности, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и лица, чья болезнь, травма или смерть явились причиной наступления страхового случая; медицинские документы, подтверждающие карантинные мероприятия. |
| Медицинские документы, подтверждающие карантинные мероприятия с участием Застрахованного лица или Лица, совершающего совместную поездку: выписка из истории болезни, заверенная главным врачом медицинского учреждения, с указанием диагноза, даты госпитализации и сроков лечения (указание адреса и телефонов лечебного учреждения является обязательным), листок временной нетрудоспособности, результаты анализов, диагностических исследований, тестов, в том числе ПЦР-теста (если проводился) |
| Документы, подтверждающих родственную связь Застрахованного и близкого родственника |
| При повреждении или гибели имущества: |
| Правоустанавливающие документы. Дополнительно: при пожаре / взрыве — копия постановления о возбуждении уголовного дела / постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, заверенная печатью |
| Документы, заверенные компетентными органами, подтверждающие повреждение или гибель имущества (акты, справки, постановления от МЧС, ОВД, Гидрометцентра, аварийно-технической службы, независимых экспертных организаций и т.д.) |
| При необходимости присутствия в суде: |
| Заверенная судом судебная повестка с подтверждением даты ее получения, протокол судебного заседания, и/или судебного решения, и/или материалы расследования из органов внутренних дел |
По полисам путешествующих (кроме полисов с серией TRVL)
Выберите подходящий бланк заявления, исходя из вашего обращения:
Если Договор заключен на основании Правил № 234, (номер Правил страхования указан в Полисе):
Страховая выплата по рискам «Отмена поездки», «Багаж» (в части расходов Застрахованного из-за задержки багажа) облагается НДФЛ (в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ).
Если Договор заключен на основании Правил № 234, (номер Правил страхования указан в Полисе):
- Заявление об отмене поездки, задержке/отмене рейса (образец заявления)
- Заявление о наступлении страхового события (за исключением отмены поездки)
- Образец заявления по риску Медицинская помощь
- Образец заявления по риску Гражданская ответственность
- Образец заявления по риску Утрата багажа
Если Договор заключен на основании Правил № 255п, (номер Правил указан в Полисе):
- Заявление об отмене поездки, задержке/отмене рейса.
- Заявление о наступлении страхового события (за исключением отмены поездки)
Страховая выплата по рискам «Отмена поездки», «Багаж» (в части расходов Застрахованного из-за задержки багажа) облагается НДФЛ (в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ).
Позвоните нам по бесплатным телефонам:
0530 (бесплатно с мобильного телефона для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и T2)8-800-200-99-77 - Единый контактный центр для звонков с городского телефона по России
Ознакомьтесь со списком документов, подготовьте пакет документов, отсканируйте/сфотографируйте их и направьте в страховую компанию по адресу электронной почты Страховщика с обязательным указанием в теме письма номера убытка (номер убытка и адрес электронной почты Страховщика будут высланы посредством смс–сообщения после обращения клиента в Единый контакт центр).
В случае, если у вас нет возможности скачать, распечатать и отсканировать шаблон заявления о наступившем событии, вы можете написать его собственноручно и направить нам его фотографию (с образцом заполненного Заявления вы можете ознакомиться здесь).
В случае, если у вас отсутствует возможность направить нам документы по электронной почте, вы можете предоставить их в ближайший центр урегулирования убытков компании «Росгосстрах».
Файлы должны быть формата *.pdf или *.jpeg.
Максимальный возможный объем почтового сообщения — 20Мб. При превышении допустимого объёма необходимо создавать несколько сообщений с вложенными файлами.
Внимание!В случае, если у вас нет возможности скачать, распечатать и отсканировать шаблон заявления о наступившем событии, вы можете написать его собственноручно и направить нам его фотографию (с образцом заполненного Заявления вы можете ознакомиться здесь).
В случае, если у вас отсутствует возможность направить нам документы по электронной почте, вы можете предоставить их в ближайший центр урегулирования убытков компании «Росгосстрах».