«В страхование я пришла случайно». История главы филиала РГС с 20-летним стажем работы

«ПРОСТО» начинает цикл интервью с агентами и руководителями региональных офисов. Мы говорим с теми, кто строит карьеру в страховании и каждый день общается с клиентами. В этом материале о своем пути в профессии рассказала Наталья Красулина, руководитель агентского центра «Краснотурьинский» в Свердловской области.

Страхование — это случайный выбор или осознанный? Как вы пришли в эту профессию и почему остались?

В страхование я пришла случайно в 2001 году. Тогда я была студенткой, училась на вечернем отделении экономического факультета и устроилась офис-менеджером в одну из страховых компаний.

Потом ушла в декрет и занялась бизнесом — пассажирскими перевозками. А в 2005 году пришла работать в Росгосстрах. Сначала это воспринималось как хобби, но со временем переросло в основную работу. Меня увлекла профессия, заинтересовали тренинги и общение с людьми.

Со временем я поняла, что у меня очень хорошо получаются продажи. В итоге закрыла бизнес и полностью перешла в страхование.

Вы сразу окунулись в страховое дело или это происходило постепенно?

Скорее постепенно. Сначала большого потока клиентов не было, поэтому я часто брала на себя разные задачи: помогала с урегулированием убытков, рассчитывала стоимость ущерба, подменяла коллег. Позже работала и в других направлениях — в пенсионном фонде и банке Росгосстраха. Таким образом, я попробовала себя практически во всех сферах страхования.

Как долго вы работали с клиентами напрямую?

Я работала менеджером офисных продаж восемь лет. И сейчас, несмотря на руководящую должность, продолжаю работать как агент. Я считаю, что руководитель должен заниматься продажами. Важно понимать, как проходит взаимодействие с клиентами и с какими трудностями сталкиваются агенты.

Рынок страхования меняется: те методы продаж, что работали раньше, сегодня могут быть неэффективными. Поэтому приходится постоянно искать новые подходы и решения.

Как за последние годы изменилась работа с клиентами?

Раньше взаимодействие строилось на личных встречах в офисе. Но во время пандемии коронавируса мы поняли, что можем работать и полностью удаленно. Даже в таком формате нам удалось сохранить продажи и контакт со всеми клиентами.

Сейчас многое стало гораздо проще: полис можно оформить онлайн на сайте или в мобильном приложении Росгосстраха. Это быстрее и удобнее для людей, особенно если у них нет времени приезжать в офис лично.

Иногда говорят, что страхование — это «сухая» профессия. Как вы к этому относитесь?

Я не думаю, что это «сухая» профессия. На самом деле она очень интересная: в ней постоянно появляются новые решения, новые продукты, и все время нужно развиваться. Поначалу семья даже не воспринимала мою работу серьезно, а сейчас родные говорят: «Да у тебя работа мечты!»

Почему?

Потому что близкие видят, как я развиваюсь. В страховании нет потолка дохода: компания не ограничивает тебя какой-то фиксированной суммой, все зависит только от результатов работы.

Коллеги часто говорили: «В любые времена в Росгосстрахе есть стабильность и возможность заработать». Многие из них уже на пенсии, и я понимаю, что они были правы. У нас, например, была сотрудница, которая работала в компании сорок лет. В ее трудовой книжке всего одна запись!

И такие примеры не редкость. Так, в Нижнем Тагиле есть руководитель, у которой в трудовой книжке тоже одна запись: она всю жизнь проработала в Росгосстрахе.

Что в профессии больше всего привлекает и помогает оставаться в ней так долго?

В первую очередь мотивирует коллектив. Я почувствовала это во время обучения для руководителей, когда общалась с коллегами из других регионов. Здесь работают люди, которым важно то, что они делают. Они постоянно стремятся что-то улучшать. Очень быстро понимаешь, что у вас общие цели.

Как выстраиваете работу команды и помогаете освоиться новым сотрудникам?

Мы выстраиваем работу так, чтобы новые сотрудники не оставались один на один с задачами. За ними закрепляются более опытные коллеги, мы постоянно созваниваемся, обсуждаем сложные ситуации и поддерживаем друг друга.

Вообще, страхование — это довольно специфическая сфера, и не всем она дается сразу. Поэтому помощь команды здесь очень важна.

А в чем, на ваш взгляд, специфика?

Не всем понятно сразу, как страхование работает и зачем оно нужно. Иногда людям требуется время, чтобы освоиться в профессии.

Как вы считаете, стали ли сейчас люди чаще задумываться о страховых продуктах?

Да, люди стали больше задумываться о защите имущества и жизни. Во многом это работает через реальные примеры. Когда человек получает страховую выплату и сообщает об этом знакомым — включается сарафанное радио.

Клиенты рассказывают об этом родственникам, друзьям и коллегам. Когда человек говорит, что агенты помогли ему оформить полис, разобраться в ситуации или получить выплату, окружающие тоже задумываются о пользе страховки.

Какую ошибку люди совершают чаще всего, когда речь идет о страховании?

Многие боятся узнать стоимость полиса. Они думают, что это очень дорого, и поэтому даже не хотят обсуждать этот вопрос. Когда называешь клиенту цену страховки, отношение сразу меняется.

Например, человек может платить за коммунальные услуги 10 000 рублей в месяц, а страховка стоит 6000 рублей в год! Люди видят эту разницу и начинают смотреть на страхование по-другому.

Какой совет вы можете дать людям, которые только задумываются о приобретении полиса?

Не бояться задавать вопросы. Иногда достаточно разобраться в условиях полиса, чтобы понять, что страхование действительно может помочь в сложной ситуации.