Что делать, если заболел в отпуске за границей: алгоритм действий при страховом случае
Почему важно иметь туристическую страховку
Поездка за границу может быть омрачена проблемами со здоровьем — внезапной травмой, простудой, отравлением и другими причинами. А это повлечет незапланированные расходы на лечение. Стоимость медицинских услуг за рубежом очень велика. Например, затраты на прием терапевта в европейской клинике в среднем начинаются от 100 евро, стоимость лечения в стационаре исчисляется тысячами евро.
Страховка избавляет от необходимости оплачивать все самостоятельно. В случае болезни или травмы затраты на диагностику, лечение, медикаменты покрывает страховая компания. Без наличия полиса оплата счетов полностью ложится на путешественника, включая и поиск подходящей клиники.
При наличии полиса страховщик направит застрахованного в профильную клинику и объяснит порядок действий.
Туристическая страховка
Какие риски может покрывать полис
Обращение за организацией медицинской помощи
Если во время пребывания за границей вы почувствовали недомогание и вам требуется помощь врача, сохраняйте спокойствие и действуйте последовательно.
В первую очередь, важно зафиксировать симптомы: когда они появились, как развивались и есть ли сопутствующие жалобы. Эта информация пригодится врачу и страховой компании.
Следующий шаг –– проверить документы. Нужно убедиться, что под рукой есть полис, где указан телефон круглосуточного центра помощи.
| Лайфхак. До поездки сохраните полис и контакты для обращения в телефоне или, запишите их на бумаге вместе с номером полиса. В экстренной ситуации это поможет сэкономить время и не остаться без помощи при отсутствии интернета. |
Позвоните по телефону, указанному в полисе. Это необходимо для того, чтобы обращение было официально зафиксировано.
Во время разговора со специалистом сообщите номер полиса, фамилию и имя застрахованного, текущее местоположение, а также подробно опишите жалобы на самочувствие.
Далее оператор объяснит порядок действий: либо направит в ближайшую к вам клинику, либо организует визит врача. Важно строго следовать инструкциям, чтобы все расходы по лечению были оплачены страховой компанией.
Контакты для получения экстренной помощи по полису РГС
Номер телефона зависит от серии страхового полиса. Для получения экстренной медицинской помощи предусмотрены следующие контакты:
● для полисов с серией TRVL 3, TRVL 4, TRVL 10 Программы «Прайм» и «Привилегия») +7 495 197-75-66;
● для полисов с серией W, IB, MB (за исключением «Прайм» и «Привилегия») +7 495 783-92-60;
● для полисов с серией 03.08 +7 495 197-85-53;
● для остальных полисов телефон +7 495 783-92-35.
Какие расходы покроет туристическая страховка
Прежде всего, полис покрывает амбулаторное лечение: консультации врачей, диагностические процедуры.
Если требуется более серьезное вмешательство, страховка компенсирует расходы на госпитализацию, хирургические операции и пребывание в стационаре.
Туристический полис также включает оплату назначенных врачом медикаментов. Чтобы подтвердить покупку, нужно сохранить чеки и рецепты.
При необходимости организуется медицинская транспортировка пациента в ближайшую клинику или к месту постоянного проживания.
Но стандартная страховка не покрывает все возможные ситуации. При необходимости в полис можно включить дополнительные опции. Например, медицинскую помощь при заболеваниях и травмах, которые произошли в следующих случаях:
● во время занятий спортом,
● в результате солнечных ожогов,
● стихийных бедствий,
● терактов,
● в состоянии алкогольного опьянения.
Расширенное покрытие также предусматривает возможность долечивания застрахованного в России, помощь при обострении хронических заболеваний и на сроке беременности до 32 недель включительно (в случае острого осложнения или преждевременных родов).
Туристический полис может включать не только медицинские риски. В страховку можно также добавить выплаты за отмену поездки, в случае утраты багажа, задержки рейса, возмещение ущерба другим людям и защиту квартиры на время отъезда.
| Совет. Перед покупкой полиса нужно понять,, какие риски вы хотите включить в полис. Это позволит добавить необходимые опции, избежать отказа в страховой выплате и сэкономить время при обращении за помощью. |
Какие документы нужно подготовить для получения выплаты
Чтобы страховая компания возместила расходы или напрямую оплатила лечение, необходимо подтвердить факт обращения за помощью и траты. Для этого собирается пакет документов, который рекомендуется сформировать сразу.
Все медицинские документы — чеки, рецепты, выписки из клиники и заключения врачей — необходимо сохранить в полном объеме. Эти документы являются главным доказательством того, что помощь действительно была оказана.
С полным списком документов можно ознакомиться на сайте страховщика.
| Совет. Фотографии всех документов следует хранить в телефоне или облачном сервисе. Электронные копии помогут при урегулировании, если оригиналы потеряются или будут недоступны. |
Распространенные ошибки туристов
Даже при наличии страховки туристы нередко совершают ошибки, которые приводят к отказу в выплате или дополнительным расходам. Самая распространенная из них –– самостоятельное обращение в ближайшую клинику без согласования со страховой компанией. Такой случай могут не признать страховым, и оплачивать лечение придется самостоятельно.
Вторая распространенная ошибка –– оплата дорогостоящего лечения наличными без получения чеков или любой другой справки об оказанных услугах. Без документа, подтверждающего расходы, страховая компания не сможет возместить деньги, даже если помощь действительно оказывалась.
Многие также забывают об исключениях, которые не покрывает базовая страховка. В частности, к ним относятся обострения хронических заболеваний и травмы, возникшие в состоянии алкогольного опьянения или в результате занятий экстремальными видами спорта. Для учета таких рисков к полису нужно подключить дополнительные опции.
КОРОЧЕ
Туристическая страховка –– это инструмент, который делает поездку комфортнее. Она покрывает основные медицинские расходы, но только при условии, что турист соблюдает правила: вовремя сообщает о страховом случае, следует инструкциям специалистов и документально подтверждает лечение. Эти простые шаги позволяют получить лечение вовремя и вернуть потраченные деньги.