В последнее время в России резко выросло количество задержек и отмены авиарейсов. Рассказываем, что в таких ситуациях делать, можно ли получить компенсацию и на что пассажир имеет право по закону.


Как узнать о задержке или отмене рейса


Задержка или отмена рейса всегда некстати, и очень редко об этом можно узнать заранее. Но попробовать подготовиться к такой ситуации все равно можно, для этого есть несколько способов.


  1. Следить за уведомлениями от авиакомпании. Часто перевозчик сам оповещает пассажиров с помощью СМС-сообщений на телефон или писем на электронную почту, указанные при покупке билета.

  2. Проверять онлайн-табло. Следить за вылетами и прилетами можно в режиме реального времени в приложениях авиакомпаний и на сайтах аэропортов. Нужно найти свой рейс и посмотреть его статус: «По расписанию», «Задержан» (с новым временем) или «Отменен».

  3. Проверять табло в аэропорту. В терминале тоже есть электронное табло с рейсами, и если статус изменится, это сразу будет видно. Иногда об изменениях дополнительно объявляют по громкой связи.

  4. Использовать сервисы отслеживания. Приложения типа Flightradar24, FlightAware или «Авиарадар» показывают полеты в реальном времени. Это полезно, если нужно понять, где сейчас самолет, и проверить, не задерживается ли он. Но важно знать, что такие сервисы не всегда показывают причину задержки, а только факт отклонения от графика.

  5. Обратиться в службу поддержки. Можно самостоятельно позвонить в авиакомпанию, уточнив у оператора актуальный статус рейса.

Почему рейс могут задержать или отменить


Есть много причин, по которым рейс могут задержать: позднее прибытие самолета в аэропорт вылета, погодные условия, техническая проверка самолета, ограничения в аэропорту, закрытие воздушного пространства, замена самолета или экипажа. Какие-то причины зависят от действий авиакомпании, а какие-то нет.


Пассажиру в этой ситуации важно знать время ожидания и набор услуг, которые должен организовать перевозчик в случае задержки или отмены рейса. Право на предоставление питания, отеля и хранения багажа сохраняется, даже если задержка вызвана погодой или ограничениями в аэропорту.


Как работает страховка от невыезда Как работает страховка от невыезда

Какие законы регулируют


Общие правила перевозки людей по воздуху и ответственность перевозчика определяет Воздушный кодекс Российской Федерации. Согласно статье 120 этого документа, штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения составляет 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. При этом перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни пассажиров, или других независящих от него обстоятельств.


Перечень бесплатных услуг, которые полагаются пассажирам при задержке рейса, закреплены в Федеральных авиационных правилах. А возможность требовать компенсацию при нарушении прав пассажиру предоставляет закон «О защите прав потребителей».


Что делать при задержке или отмене рейса


В первую очередь нужно найти представителя авиакомпании, уточнить причину ситуации и попросить поставить в билет отметку о задержке или отмене рейса. Главное — не выбрасывать документы, которые подтверждают ваше право на перелет: посадочный талон, маршрутную квитанцию и, желательно, чеки на покупку.


Что нужно делать в первые часы ожидания:


  • сфотографировать табло с новым временем вылета;
  • уточнить причину у представителя перевозчика;
  • попросить справку или отметку в билет о задержке либо отмене рейса;
  • зафиксировать время первого объявления о задержке или отмене;
  • получить напитки или талоны на питание;
  • узнать, где расположена гостиница или отель при ночной или долгой задержке;
  • сохранить чеки, если питание и жилье пришлось оплатить самостоятельно.

Как сэкономить на покупке авиабилета Как сэкономить на покупке авиабилета

Что обязана предоставить авиакомпания


Независимо от того, кто несет ответственность за задержку рейса, авиакомпания должна позаботиться о пассажирах. Как именно — определяется временем переноса.


Задержка не более двух часов

Для семей с детьми до семи лет авиакомпания обязана предоставить доступ к комнате матери и ребенка.


Задержка от двух до четырех часов

Пассажирам должны предложить напитки и возможность два раза позвонить за счет перевозчика или отправить два письма по электронной почте.


Задержка от четырех до восьми часов

Авиакомпания обязана организовать горячее питание и кормить пассажиров каждые шесть часов днем или восемь часов ночью. Обычно сотрудники выдают ваучеры в кафе, которые работают в аэропорту.


Задержка рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью

Помимо перечисленного выше авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное размещение в гостинице и бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно.


Как было указано выше, если задержка произошла по вине перевозчика, с авиакомпании можно потребовать компенсацию в 100 ₽ за каждый час просрочки. Кроме того, с 1 марта 2026 года у пассажира есть право отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета при задержке или переносе рейса более чем на 30 минут.


Что делать, если задержка рейса помешала пересадке


Если из-за задержки рейса вы опоздали на пересадку, дальнейшие действия будут зависеть от того, как именно был оформлен билет. Существует три варианта.


Единым билетом одной авиакомпанией

Такое бронирование называется PNR — Passenger Name Record. В этом случае авиакомпания отвечает за весь маршрут, и при опоздании на стыковку из-за задержки первого рейса она должна обеспечить дальнейший перелет.


Единым билетом разными авиакомпаниями

Иногда в одном билете могут быть указаны разные авиакомпании — так происходит, когда между ними есть соглашение об интерлайн-перевозке. Согласно рекомендациям Международной ассоциации воздушного транспорта, в таких случаях позаботиться о следующем рейсе должна та авиакомпания, которая доставила пассажира в аэропорт пересадки с опозданием.


Разными билетами

В такой ситуации каждый перелет будет считаться самостоятельной поездкой, даже если все они выполняются одной авиакомпанией. В этом случае у перевозчика нет обязанности бесплатно переоформлять билет в случае опоздания на пересадку. В зависимости от тарифа его можно будет обменять на новый с доплатой либо придется покупать новый. Расходы на гостиницу и питание в этом случае также ложатся на самого пассажира. Но авиакомпания, которая задержала рейс, при этом не освобождается от ответственности, а страховка от невылета продолжает действовать.

Страховка от невыезда

Туристический полис с опцией «Отмена поездки»

Рассчитать стоимость

В любом из этих трех вариантов главное — не спешить и тщательно зафиксировать все обстоятельства, связанные с задержкой. В целом алгоритм действий выглядит так:

  1. Уточнить новое время рейса. Найти его можно в приложении авиакомпании или на онлайн-табло.
  2. Зафиксировать факт задержки. Можно сфотографировать онлайн-табло в аэропорту или сделать скриншот экрана, эти снимки будут нужны для страховой и при общении с перевозчиком.
  3. Связаться с авиакомпанией. Позвонить в контакт-центр перевозчика или написать в чат поддержки, сообщив номер своего рейса и бронирования.
  4. Найти официального представителя перевозчика в аэропорту. У подавляющего большинства авиакомпаний там расположены стойки. Именно представитель перевозчика может поставить в билет отметку о задержке. Если стойка закрыта или представителя нет, нужно зафиксировать на фото и видео и обратиться в контакт-центр.
  5. Собрать все подтверждения факта задержки рейса: посадочные талоны с отметкой или справку о задержке, фото или скриншоты онлайн-табло, переписку с авиакомпанией, а если вы были вынуждены самостоятельно покупать еду и напитки или оплачивать гостиницу, то и подтверждающие чеки. Это нужно для страховой компании или разбирательства с перевозчиком.

Можно ли вернуть деньги за билет или поменять дату вылета


Все будет зависеть от тарифа, по которому билет был куплен. Но можно возместить стоимость даже невозвратного билета, если рейс задержали больше чем на 30 минут.


В такой ситуации отказ от полета признается вынужденным и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета. Кроме возврата денег, при задержке более чем на полчаса или отмене рейса пассажир вправе также оформить вынужденный обмен, переоформив билет на другую дату без каких-либо доплат.


Важно. С 1 марта 2026 года в России вступили в силу правила, которые расширяют права пассажиров. Изменились нормы обслуживания пассажиров при задержке рейса, основания для возврата билетов, а также появились другие нововведения.

Как получить компенсацию при отмене или задержке рейса


Алгоритм несложный, достаточно выполнить несколько шагов.


Шаг 1. Зафиксировать факт отмены или задержки

Нужно обратиться к представителю авиакомпании (на стойке регистрации в зале или гейте) или в справочную службу аэропорта. Затем попросить поставить отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне либо маршрутной квитанции или выдать справку, без нее претензию не примут.


Шаг 2. Проверить, есть ли вина перевозчика

Компенсацию можно получить, только если отмена рейса произошла по вине авиакомпании. Конечно, такое решение должен принимать суд, но есть ситуации, когда можно самостоятельно понять, что ответственность перевозчик не несет. Например, если рейс отменен по причине закрытия воздушного пространства из-за беспилотников, вины авиакомпании в этом нет.


Шаг 3. Определить, что именно требовать

Штраф за задержку. Пассажир может претендовать на 100 ₽ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Возмещение убытков. Если из-за отмены или задержки рейса пришлось самостоятельно оплатить гостиницу, трансфер, еду, сорвалось мероприятие или опоздали на поезд. Важно собрать чеки и квитанции, подтверждающие сумму и связь случившегося с отменой или задержкой перелета.

Компенсацию морального вреда. Если авиакомпания нарушила права пассажира (например, не предоставила напитки, питание, отель).

Вынужденный возврат билета. При отмене рейса или его задержке более чем на 30 минут пассажир вправе вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.


Шаг 4. Подать претензию

В адрес авиакомпании нужно направить претензию с личной информацией, обстоятельствами отмены, указав свои требования и приложив документы. Подать претензию можно лично в аэропорту, почтой на юридический адрес или по e-mail в течение 6 месяцев со дня отмены рейса.

При задержке или отмене рейса нужно зафиксировать инцидент у представителя авиакомпании, сохранив все документы и чеки. Перевозчик обязан позаботиться о пассажире — предоставить напитки, питание и отель в зависимости от времени ожидания. При отмене или задержке на более чем 30 минут можно вернуть полную стоимость билета даже по невозвратному тарифу или бесплатно поменять дату вылета. Если задержка мешает пересадке, сразу покупать новый билет не стоит, сначала нужно связаться с авиакомпанией. А при отмене перелета по вине перевозчика можно потребовать компенсацию. В условиях частых задержек и отмен рейсов спокойнее себя можно чувствовать с туристической страховкой с опцией защиты от невылета.



Источники:

1. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (ред. от 25.05.2026). Консультант Плюс.

2. Воздушный кодекс Российской Федерации, статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. Гарант.

3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026). Консультант Плюс.

4. Федеральные авиационные правила. Росавиация.

5. Соглашения об интерлайн-взаимодействиях в ситуациях с нарушением регулярности полетов. Международная ассоциация воздушного транспорта.

6. Что делать, если задержали рейс и вы опоздали на следующий. Авиасейлс.