Конец света перенесли, но на Ближнем Востоке неспокойно. Что делать туристам при отмене поездки
ИнструкцииЧто происходит на Ближнем Востоке и как это влияет на туризм
Боевые действия на Ближнем Востоке ведутся больше месяца, и в регионе сохраняется напряженная обстановка. В конфликт так или иначе вовлечены многие страны Персидского залива, в том числе Израиль, Иран, Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия и другие популярные направления для туризма.
В первую очередь военные действия негативно сказались на авиасообщении в регионе. Воздушное пространство ряда стран было закрыто, и перевозчики отменяли рейсы. Одни туристы не могли вовремя вернуться домой, а другие были вынуждены перенести предстоящую поездку.
Российские власти рекомендовали гражданам воздержаться от поездок на Ближний Восток, а туроператорам — приостановить продажу путевок. Решение было принято на основе официального заявления Министерства иностранных дел России (МИД). Это привело к массовым отменам туров.
Проблемы также возникли у путешественников, которые использовали ближневосточные аэропорты как точки транзита в другие страны. Например, по данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), в 2025 году страны Персидского залива обеспечивали до 35% пересадочного трафика российских туристов. Теперь им приходится искать альтернативы. К счастью, они есть. Для транзита стали использовать порядка 15 хабов в странах СНГ, Азии и Африки.
Можно ли сейчас купить тур в страны Персидского залива
Из-за официальных рекомендаций российские туроператоры приостановили продажи путевок в шесть стран: ОАЭ, Оман, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию. При этом купить тур можно на более поздние даты.
| «Из продажи убираются только поездки с вылетом в период, на который распространяются ограничения. Спрос снизился, но полностью не исчез. ОАЭ остается популярным направлением, и туристы продолжают бронировать поездки в страну на апрель, май и предстоящую осень. Хотя продажи пока скорее единичные. Все участники рынка отслеживают обстановку и оперативно реагируют на новые данные», — рассказал Евгений Гинзбург, директор по маркетингу Level.Travel. |
Если вы собираетесь посетить одну из стран Персидского залива не сейчас, а через несколько месяцев — важно внимательно подойти к планированию поездки. Изучите условия возврата денег и возможность переноса дат, а также учитывайте, что ситуация в любой момент может измениться.
Путешественники, которые готовы самостоятельно организовать поездку, могут купить авиабилеты и спланировать маршрут без туроператора. В этом случае также следует внимательно подходить к деталям:
● проверять актуальность рейсов;
● учитывать возможные изменения маршрутов и пересадок;
● следить за официальными рекомендациями МИД России;
● заранее продумать альтернативные варианты возвращения домой.
Сделать самостоятельно это, конечно, очень сложно — через оператора проще.
Важно. Из-за военных действий на Ближнем Востоке Росавиация продлила до 17 апреля 2026 года ограничения на полеты в Израиль и Иран, а также через их воздушное пространство. Кроме того, ведомство продлило рекомендации приостановить продажу билетов на авиарейсы в ОАЭ и обратно до 16 апреля включительно. |
Перед любой поездкой важно продумать, как защитить финансы в случае форс-мажора: например, длительной задержки или отмены рейса. Даже если путешествие сорвется в последний момент, при правильной подготовке деньги можно сохранить.
Способы защитить финансы при планировании поездки
Один из ключевых инструментов защиты — страхование. Прежде всего обратите внимание на опции туристических страховок, которые могут быть полезны в таких случаях.
Например, риск «Отмена поездки» в полисе позволяет компенсировать расходы, если поездка сорвалась из-за отказа в визе, внезапной болезни или другой уважительной причины. Подробнее о страховке от невыезда писали в этой статье.
Также в программу туристического страхования можно включить риск «Задержка или отмена рейса». В этом случае страховщик компенсирует расходы на билеты и бронирование отеля — до 500 $ на застрахованного. Такой полис покроет ущерб от отмены рейса, в том числе по причине закрытия неба из-за БПЛА.
Из-за нестабильной ситуации самолеты часто меняют маршруты и места транзита пассажиров, поэтому багаж может задержаться, улететь другим рейсом или вовсе оказаться в другой стране. В таких ситуациях выручает опция «Багаж» — он предусматривает выплату при утрате или повреждении вещей. (А подробнее о том, что делать, если ваш багаж потеряли, можно прочитать в этой статье.)
Важна и медицинская помощь, которая всегда включается в туристическую страховку автоматически, но можно выбрать подходящий размер страховой суммы. Полис покрывает затраты на госпитализацию, лечение и эвакуацию туриста. Это актуально, если ситуация в регионе влияет не только на логистику, но и на общую безопасность поездки.
Чем шире покрытие, тем больше сценариев удается закрыть — от отмены рейса до экстренной медицинской помощи. При этом важно понимать, какие обстоятельства входят в покрытие, а какие считаются исключениями. Сама по себе нестабильность ситуации в стране не относится к страховым случаям.
«Страховка не покрывает «опасную обстановку» как таковую. Выплата возможна только при наступлении конкретных событий, которые прописаны в полисе. Например, при отмене или задержке рейса, болезни или других обстоятельствах, влияющих на поездку. В нестабильной ситуации страховщик реагирует не на сам факт ее появления, а на его последствия, которые привели к срыву или изменению планов застрахованного», — пояснила Ольга Купцова, заместитель директора департамента методологии и андеррайтинга личного страхования Росгосстраха. |
Можно ли вернуть деньги за тур, если вы передумали
Полный возврат стоимости тура возможен, если путевку аннулирует туроператор: например, из-за отмены рейсов или официальных ограничений со стороны властей. Основанием могут стать рекомендации МИД России, подтверждающие угрозу безопасности. Такие случаи регулируются Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Иногда власти вводят дополнительные меры государственной поддержки туристов, поясняют эксперты онлайн-сервиса бронирования туров и отелей Level.Travel. Из-за конфликта на Ближнем Востоке правительство разрешило российским туроператорам полностью возмещать стоимость туров из фонда персональной ответственности (ФПО) — резерва, который формируется на случай срыва поездок. Решение коснулось туров с вылетом в период с 28 февраля по 31 марта. При этом, по словам участников рынка, сама процедура непростая и на создание реестра и возмещение средств этим путем может уйти до шести месяцев.
Если же турист отказывается от поездки по своему желанию, а дата вылета не подпадает под ограничения, вернуть деньги все равно можно, но не всегда в полном объеме. Туроператор вправе удержать фактически понесенные затраты: например, на покупку невозвратных билетов или бронирование отеля. Итоговая сумма зависит от того, какие услуги уже оплачены.
Многие путешественники предпочитают не ждать возврата средств, а пересмотреть свои планы. Туроператоры стараются предложить замену тура на другое направление в те же даты или перенести поездку в другой регион с сохранением сроков путешествия.
| «Кризис на Ближнем Востоке не остановил туристов — спрос просто перераспределился. Путешественники чаще выбирают Египет, страны Юго-Восточной Азии, Китай, а также направления по России. При перебронировании поездок вместо ОАЭ популярны Турция, Таиланд и Мальдивы. А в целом туристы стараются выбирать маршруты с более понятной логистикой и меньшими рисками», — сообщил Евгений Гинзбург. |
Необходимо учитывать, что если у вас оформлена туристическая страховка, она не покроет отказ от поездки по собственному желанию. Часто такой случай не считается страховым: полис работает только при наступлении событий, указанных в условиях договора. Поэтому перед покупкой важно уточнять, какие именно причины отказа от поездки входят в покрытие.
Что делать, если отменили рейс или изменили маршрут
Если статус или маршрут рейса изменился, дальнейшие действия зависят от того, как был куплен билет: в составе путевки или отдельно. В первом варианте вопрос решается через туроператора, а во втором — через авиакомпанию. В любом случае нужно:
1. Проверить статус рейса на сайте авиакомпании или онлайн-табло аэропорта.
2. Связаться с турагентом или перевозчиком в зависимости от того, как был куплен билет.
3. Сообщить номер бронирования (агенту или туроператору) или рейса (перевозчику) и уточнить доступные способы решения проблемы. Вам могут предложить альтернативный рейс в другой день или возврат средств. Условия зависят от правил перевозчика и туроператора.
4. Если решить вопрос не удается, можно обратиться в Роспотребнадзор или Ространснадзор, а также направить туроператору или авиакомпании досудебную претензию.
При этом важно учитывать, что изменение маршрута часто может повлиять на итоговую стоимость перелета. В некоторых случаях речь идет не о переносе, а о фактической отмене рейса: тогда пассажиру оформят возврат средств, но новый билет придется покупать заново — уже по новой цене.
Если у вас есть страховка, при отмене рейса или изменении маршрута стоит сразу связаться с круглосуточной службой поддержки, ее номер указан в полисе. Специалисты подскажут, распространяется ли покрытие на вашу ситуацию и какие документы нужно собрать для получения выплаты.
«Выплаты можно получить как от туроператора или авиакомпании, так и от страховщика. Но один и тот же ущерб компенсировать дважды не выйдет. Например, если перевозчик уже вернул деньги за билет, страховая компания не выплатит их повторно. При этом при наступлении страхового случая страховщик может покрыть дополнительные расходы — проживание или питание при задержке или отмене рейса, если такой риск включен в полис. В нестабильных ситуациях, как на Ближнем Востоке, страховщик также может оказывать помощь даже после окончания срока действия полиса: например, если человек задержался за границей, потому что не смог вовремя вылететь домой», — пояснила Ольга Купцова. |
Что делать, если вы не можете вылететь домой из-за военных действий
Первым делом свяжитесь с туроператором (если тур приобретен онлайн, то вам в этом поможет сервис бронирования) или авиакомпанией и уточните варианты решения проблемы. Если вы купили тур, можете обратиться и к принимающей стороне — как правило, это местная компания, которая отвечает за прием и обслуживание туристов. Ее контакты, как правило, указаны в ваучере.
Туристическая страховка
Оформите онлайн за пару минут
Не менее важно решить бытовые вопросы: обеспечить себе еду и кров, оповестить о проблеме работодателя и домашних или же построить срочный альтернативный маршрут домой. Иногда быстрее и дешевле выбраться через другой город или даже страну, чем ждать открытия аэропорта вылета.
Стоит следить за обновлениями ситуации всеми доступными способами: некоторые участники рынка открывают дополнительные каналы помощи. Так, сервис Level.Travel в марте запускал проект «Дом вдали от дома» для туристов, застрявших в ОАЭ. А РГС также в марте убрал военные действия из исключений в полисах, чтобы помочь застрахованным: туристам будет оказана вся необходимая медицинская помощь и произведены выплаты за несостоявшиеся перелеты. Подобные акции носят разовый характер, но здорово выручают.
В экстренной ситуации обратитесь в консульство или посольство России. Например, если заканчивается срок действия вашего загранпаспорта или туроператор не выходит на связь.
| Лайфхак. За границей здорово помогает цифровой сервис МИДа России «Зарубежный помощник». Приложение позволяет быстро связаться с консульством, получать актуальную информацию о ситуации в стране пребывания и экстренные уведомления. |
Важно также отслеживать сообщения авиакомпаний и аэропортов. Обычно информацию о статусах рейсов, ограничениях и изменениях маршрутов следует искать на официальных сайтах компаний. Сейчас ситуация осложняется тем, что они либо работают с перебоями, либо не успевают менять информацию. Это — одна из проблем, которые берет на себя хороший туроператор или страховщик.
Как работает туристическая страховка
Важно учитывать принцип действия такого полиса: вы берете на себя все расходы, а затем обращаетесь к страховщику за компенсацией. Он, в свою очередь, оценивает ситуацию и производит выплату.
Первый шаг при наступлении страхового события — сохранить уведомление об отмене или задержке рейса, посадочные талоны, переписку с авиакомпанией или туроператором. Эти документы подтвердят, что именно произошло и какие расходы из-за этого возникли.
Затем необходимо фиксировать все вынужденные траты: например, чеки за покупку продуктов, оплату проживания в отеле или проезда в транспорте. Без них получить компенсацию не получится, даже если ваш случай признают страховым.
Важно не только собрать документы, но и вовремя передать их в страховую компанию. Заявление на компенсацию с пакетом бумаг нужно подать в течение 30 рабочих дней после возвращения домой (или момента, когда стало понятно, что поездка за границу сорвалась). Если обратиться слишком поздно или предоставить неполный комплект документов, в выплате могут отказать.
Какие ошибки совершают туристы
В нестабильной ситуации многие путешественники ориентируются только на новости из социальных сетей и не проверяют официальную информацию. В итоге решения принимаются на основе слухов, а не реальных событий.
Еще одна ошибка — пытаться решить проблему только через перевозчика или туроператора. К тому же туристы, которые приобрели путевки через онлайн-турагентство, в первую очередь должны связаться именно с ним: клиентский сервис агентства (а не оператора) поможет выяснить детали по конкретному заказу. Эффективнее общаться параллельно со всеми сторонами, включая страховщика и принимающую компанию.
| «Туристы, которые отправились в отпуск через туроператора, не останутся одни — им обязательно помогут. Заявки по приобретенным на онлайн-платформе турам рассматривает именно ее клиентская поддержка. Мы — онлайн-турагентство. Наши каналы связи со всеми крупнейшими туроператорами оцифрованы, и поэтому они часто быстрее прочих. Еще крайне важно держать контакт с принимающей стороной: местными гидами, администрацией отеля и представителем туроператора. Они координируют по вопросам продления проживания и вывозных рейсов», — объяснил Евгений Гинзбург. |
Другая распространенная ошибка — принимать решения на эмоциях. Многие путешественники не учитывают, что именно в нестабильной ситуации могут появиться новые варианты решения проблемы и сразу отменяют поездки.
| «Часто поездку можно перенести на другие даты или изменить направление. В 70–80% случаев туристам выгоднее и комфортнее перебронировать тур или даты», — добавил Евгений Гинзбург. |
Кроме того, путешественники часто оказываются не готовы к тому, что условия поездки могут измениться уже в процессе. Например, не закладывают запас по времени и бюджету на случай возможной задержки или переноса вылета домой. В текущих обстоятельствах важно иметь план «Б», чтобы не принимать решения в последний момент.
«Часто туристы ограничиваются базовой страховкой и не подключают дополнительные опции: защиту при отмене поездки или задержке рейса. В результате при изменении планов часть расходов остается на них. Еще одна распространенная ситуация — отсутствие подтверждающих расходы документов: например, чеков об оплате еды и гостиницы при задержке перелета. Это усложняет получение компенсации», — отметила Ольга Купцова. |
КОРОЧЕ
Ситуация на Ближнем Востоке влияет не только на саму возможность путешествий, но и на расходы туристов: отменяются авиарейсы, меняются маршруты, возникают сложности с возвратом средств за тур или билеты. Полностью исключить риски не получится, но большую их часть можно предусмотреть.
При планировании поездки важно выбирать гибкие условия бронирования и внимательно проверять правила возврата. Также рекомендуется оформить страховку с опциями защиты от невыезда, отмены рейса и потери багажа. Если же тур сорван, часто бывает выгоднее рассмотреть перенос дат поездки или смену направления, чем ждать возврата денег.
В случае возникновения проблем в путешествии важно действовать быстро: связаться с туроператором, перевозчиком и страховой компанией, следить за официальной информацией, следовать рекомендациям специалистов и сохранять все чеки. Такой подход помогает минимизировать потери и быстрее выйти из сложной ситуации.
Источники:
1. Правительство разрешило возвращать деньги за туры на Ближний Восток из фондов туроператоров. Министерство экономического развития Российской Федерации.
2. О туристических поездках в страны Ближнего Востока. Министерство экономического развития Российской Федерации.
3. Туристы из России потеряли треть стыковочных маршрутов. Ассоциация туроператоров России.
4. Расстыковочный маршрут: можно ли заменить хабы Персидского залива. Ассоциация туроператоров России.
5. Отмена туров в ОАЭ и страны Персидского залива: что предлагают туроператоры и что выбирают туристы. Ассоциация туроператоров России.
6. Рекомендации туристам в связи с конфликтом на Ближнем Востоке. Ассоциация туроператоров России.
7. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). Гарант.
8. Росавиация продлила до 17 апреля ограничения на полеты в Иран и Израиль. ТАСС.
9. Зарубежный помощник. МИД России.